Se você precisar de ajuda com qualquer aspecto do WordPress.com, este guia mostrará como acessar o suporte.
Neste guia
Você pode aproveitar diferentes níveis de suporte dependendo do seu plano:
| Plano | Fóruns públicos | Chat ao vivo | |
|---|---|---|---|
| Gratuito | ✅ | ||
| Starter (anual) | ✅ | ✅ | |
| Starter (mensal) | ✅ | ✅ | |
| Explorer (anual) | ✅ | ✅ | ✅ (Segunda a sexta) |
| Explorer (mensal) | ✅ | ✅ | |
| Creator e Entrepreneur (anual) | ✅ | ✅ | Segunda-feira |
| Creator e Entrepreneur (mensal) | ✅ | ✅ |
Outros serviços:
- Caso precise de ajuda com o plugin do Jetpack, fale com o suporte do Jetpack.
- O suporte para aplicativo móvel do Jetpack ou para computador do WordPress.com está disponível na página de suporte do site dos nossos aplicativos.
- Se os seus comentários estão sendo marcados como spam, fale com a nossa equipe do Akismet.
- Se você precisar de ajuda com a API REST do WordPress.com, consulte a documentação para desenvolvedores.
Antes de falar com o suporte, confira nossa documentação de ajuda e veja se a sua dúvida já foi respondida.
Nosso site de suporte contém uma ampla coleção de guias atualizados que abordam todos os aspectos do WordPress.com. Temos vídeos, capturas de tela e orientações detalhadas para ajudar você a aprender a usar o WordPress.com e resolver todos os problemas que possa encontrar.
Os Fóruns do WordPress.com são um excelente lugar para obter suporte. A nossa equipe é composta por membros ativos nos fóruns, e também há muitos voluntários prontos e dispostos a ajudar. A maioria dos voluntários do fórum são usuários experientes do WordPress.com, que começaram assim como você. Com certeza eles conhecem dicas e segredos que ajudarão você com a maioria das dúvidas.
Antes de postar sua solicitação, use a funcionalidade de busca do fórum, na parte superior da tela, para localizar discussões anteriores que possam solucionar seu problema. Você tem mais dúvidas sobre os fóruns? Confira este guia de suporte.
Entre em contato conosco por e-mail usando as etapas abaixo e responderemos você assim que possível.
Respondemos a todos os e-mails na ordem em que os recebemos. Nós nos esforçamos ao máximo para responder a todas as solicitações de suporte em até 24 horas, mas às vezes ficamos um pouco atrasados. Se você ainda não recebeu uma resposta para a sua dúvida, não envie uma cópia da solicitação, pois isso atrasará as respostas aos e-mails.
Nosso suporte por chat ao vivo conecta você a uma verdadeira equipe de suporte para que você possa discutir e resolver problemas em tempo real:
Ao conversar com a gente, você pode usar o ícone de clipe de papel para anexar capturas de tela e outros arquivos para ajudar a comunicar seu problema ou motivações.
Lembre-se de que o chat pode não estar disponível de imediato, se todos os nossos operadores estiverem ocupados em chats com outros usuários. Nesse caso, você verá E-mail em vez de Chat ao vivo. Você pode enviar sua solicitação por e-mail ou verificar novamente mais tarde a disponibilidade do chat ao vivo.
Para obter mais informações sobre como acessar o chat ao vivo, consulte nosso guia de suporte por chat ao vivo.
Para entrar em contato com o suporte do WordPress.com, siga estas etapas:
- Acesse o painel do seu site.
- Clique no ícone de ponto de interrogação no canto superior direito para abrir a Central de ajuda:
- Use a caixa para pesquisar nossos guias de ajuda que abordam todos os aspectos do WordPress.com. É possível que a resposta para sua pergunta esteja aqui!
- Para entrar em contato conosco, clique em Ainda precisa de ajuda? na parte inferior da Central de ajuda:
- Aqui, você verá as opções de suporte qualificadas do seu plano: fóruns públicos, e-mail e chat ao vivo. Selecione uma das opções disponíveis.
- Digite uma descrição detalhada da sua pergunta ou problema em Como podemos ajudar hoje? e clique no botão Continuar. Após alguns segundos, nosso sistema fornecerá uma resposta automatizada para tentar responder à sua pergunta.
- Se a resposta rápida responder sua pergunta, clique em Fechar. Se quiser enviar sua pergunta, clique no botão para:
- Perguntar nos fóruns: publique sua pergunta nos fóruns públicos, onde você pode receber uma resposta de um membro da comunidade ou da equipe.
- Enviar sua solicitação por e-mail: nós responderemos assim que possível.
- Conversar conosco: inicie sua sessão de chat com um membro da equipe ao vivo.
Você pode acessar o suporte enquanto estiver conectado à sua conta. Se você não conseguir fazer login na sua conta, acesse nosso guia Recuperar sua conta e obtenha ajuda para voltar para a sua conta.
Temos o maior prazer em responder perguntas relacionadas ao WordPress.com e oferecer conselhos ou sugestões para o seu site. No entanto, algumas coisas estão fora do nosso alcance, incluindo, mas não se limitando a:
- Ajuda com plugins, temas e ferramentas de terceiros não comprados pelo WordPress.com.
- Login em contas que não sejam do WordPress.com, como registradores de domínio, para fazer alterações ou visualizar configurações diretamente.
- Sites que executam o software do WordPress, mas não estão hospedados no WordPress.com.
- Como criar ou alterar o conteúdo e o design do seu site
- Escrever e editar código (incluindo HTML e CSS)
Para garantir que você receba uma resposta para sua pergunta rápida e eficiente, inclua o máximo de detalhes possível em sua mensagem inicial para nós. Quanto mais você puder fornecer com exatidão sobre o que está fazendo e vendo, melhor será para entendermos e diagnosticarmos o seu problema.
Certifique-se de incluir o seguinte:
- Uma descrição detalhada do problema ou dúvida que você tem, incluindo:
- o que deu errado.
- o que você tentou até agora.
- o que você esperava que acontecesse.
- o que você gostaria que acontecesse.
- Links para páginas específicas do seu site que são relevantes para a sua solicitação.
- Se uma mensagem de erro for exibida, compartilhe o texto exato dela.
- Uma captura de tela ou um vídeo curto que ilustre o problema.
No momento, oferecemos suporte por e-mail para usuários dos planos pagos nestes idiomas:
- Espanhol
- Francês
- Português
- Italiano
- Alemão
- Holandês
- Sueco
- Japonês
Para acessar o suporte no idioma de sua preferência, verifique se o idioma da interface está definido como um dos idiomas acima.
O suporte por chat ao vivo está disponível apenas em inglês.
Oferecemos webinars interativos e gratuitos abordando desde os primeiros passos até como lucrar com o seu site. Assista às explicações dos nossos especialistas sobre o WordPress, seguidas de uma sessão de perguntas e respostas em que você pode tirar suas dúvidas ao vivo. Saiba mais sobre nossos webinars.
Não oferecemos suporte por telefone, porque muitos problemas que discutimos exigem referência frequente a links e códigos da Web. Isso se torna muito mais fácil usando formas de comunicação por escrito, como chat ao vivo e e-mail.
Se você estiver executando sua própria cópia do software do WordPress com outro host, peça ajuda a ele. Caso esteja tendo problemas com um plugin ou tema, você também pode entrar em contato com os desenvolvedores para suporte direto. Você pode sempre consultar a documentação do WordPress.org ou entrar em contato pelos fóruns do WordPress.org para obter ajuda da nossa comunidade.
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